MOTORKERÉKPÁR MENTÉSI SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. sz. melléklet
Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőző fogyasztó részére adott tájékoztatás és egyéb tájékoztatások
I. A szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságai
A fogyasztó által kitöltött regisztrációs űrlap és a Motorkerékpár Mentési Szolgáltatásra Vonatkozó Általános Szerződési Feltételek szerinti lényeges tulajdonságok.
II. A vállalkozás neve
Flash-Alpin Kft.
III. A vállalkozás adatai
Elektronikus levelezési cím: flashmotorassistance@gmail.com
Székhely (postai cím): 6100 Kiskunfélegyháza, Dayka utca 26. A.
Telefonszám: +36 70 604 1042
A vállalkozás egyéb online kommunikációs eszközre vonatkozó elérhetőséget nem bocsát rendelkezésre.
IV. A szerződés szerinti szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás
A szerződés szerinti szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összege: a fogyasztó által megrendelt szolgáltatás szerinti összeg.
V. A teljesítés feltételei
A teljesítés feltételei (különösen a fizetésről, a fuvarozásról és a teljesítési határidőről): az ÁSZF és a fogyasztó általi megrendelés szerinti fizetési feltételek, teljesítési határidők.
VI. A vállalkozás panaszkezelési módja
A Fogyasztó a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos panaszait a Vállalkozásnak
- postai úton: a vállalkozás címén (6100 Kiskunfélegyháza, Dayka utca 26. A.), vagy
- elektronikus levélben: a vállalkozás e-mail címén (flashmotorassistance@gmail.com), vagy
- szóban jelentheti be.
A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell.
Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni.
A vállalkozás köteles a jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott, megküldött iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Vállalkozó nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – e-mailen közölt vagy szóbeli panasz kivételével – a Fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje.
Az írásbeli panaszt a Vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt.
Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét (bekeltetes.hu).
Amennyiben a vállalkozás elutasítja a Fogyasztó panaszát, úgy szükséges a válaszban a jogorvoslat lehetőségéről tájékoztatni a panaszost.
VII. Tájékoztatás a kellékszavatosságról
Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett (jelen esetben a Flash-Alpin Kft.) a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A fogyasztó a Flash-Alpin Kft. hibás teljesítése esetén vele szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályai szerint.
A fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Flash-Alpin Kft. számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a fogyasztó a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Flash-Alpin Kft. költségére a fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogról a fogyasztó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban ez esetben a fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Flash-Alpin Kft. adott okot.
A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A fogyasztó a Flash-Alpin Kft.-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Flash-Alpin Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
VIII. Tájékoztató a jótállásról
A Flash-Alpin Kft. jótállást nem vállal.
IX. Tájékoztatás az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetén a fogyasztót megillető elállási jogról
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (továbbiakban: Fgyr.) pontosan meghatározza az üzlethelyiség fogalmát. Eszerint üzlethelyiségnek minősül minden olyan ingatlan, ahol a vállalkozás (Flash-Alpin Kft.) állandó jelleggel folytatja a tevékenységet, vagy minden olyan ingó dolog, ahol a vállalkozás szokásos jelleggel folytatja tevékenységét. Üzlethelyiségnek minősül a 191/2009. (IX.15.) Korm. rendelet 3.§ (12) bekezdése alapján a vállalkozó kivitelező, valamint a nevében, képviseletében eljáró személy székhelye, telephelye, fióktelepe vagy irodája.
Az Fgyr. meghatározza azokat a helyzeteket, körülményeket, amikor a szerződés üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek minősül, és amelyekre az Fgyr.-nek az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre vonatkozó szabályait kell alkalmazni.
Az Fgyr. szerint üzlethelyiségen kívül kötött szerződés az olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett, a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg.
Az a szerződés is ebbe a körbe tartozik, amelyre vonatkozóan a fogyasztó tesz ajánlatot a vállalkozásnak (Flash-Alpin Kft.-nek) a felek egyidejű jelenlétében, a vállalkozás üzlethelyiségén kívül (függetlenül attól, hogy később a szerződést már üzlethelyiségben kötik-e meg).
Az a szerződés is üzlethelyiségen kívül kötöttnek számít, amelyet közvetlenül azt követően kötöttek meg a vállalkozás üzlethelyiségében vagy távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával, hogy a vállalkozás – a felek egyidejű fizikai jelenléte mellett – személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a fogyasztóval a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen.
Az elállási jog gyakorlásának határideje és feltételei
Amennyiben a szerződéskötés előzménye, körülménye és helye alapján a fogyasztóval kötött, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek minősül, a fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződéskötés napjától számított 14 nap elteltével jár le.
Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Ha a fogyasztó elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni postán küldött levél útján a Flash-Alpin Kft. levelezési címére (6100 Kiskunfélegyháza, Dayka utca 26. A.) vagy szkennelt aláírt nyilatkozatát e-mailen a Flash-Alpin Kft. e-mail címére (flashmotorassistance@gmail.com). Az elállási/felmondási nyilatkozat megtétele céljából felhasználhatja az Fgyr. 2. sz. melléklete szerinti elállási nyilatkozatmintát is. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Az elállás a szerződést felbontja, a felek kötelesek az eredeti állapotot helyreállítani. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül a Flash-Alpin Kft. visszatéríti a fogyasztó által esetlegesen már teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés alkalmával a Flash-Alpin Kft. az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó elállási nyilatkozatában a bankszámlájára történő átutalást kér, és ehhez bankszámlaszámát megadja. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
Ha az Fgyr. 13. § vagy a 19. § szerinti esetben, de a szerződéskötést követő 14 napon belül a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani.
Mikor nem gyakorolható az elállási/felmondási jog
A fogyasztó nem gyakorolhatja az Fgyr. 20.§-a szerinti elállási, illetve felmondási jogát:
- szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha a szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
- olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
- olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
- olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából; azonban ez esetben az elállási/felmondási jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy árukra kiterjed.
X. Tájékoztatás a Békéltető Testülethez fordulás lehetőségéről
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV tv. 18. § (1) bekezdése szerint a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.
A Flash-Alpin Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
XI. Záradék
A jelen szerződéskötést megelőző tájékoztatás a szerződés részét képezi, annak elválaszthatatlan melléklete. A tájékoztatás nem módosítható, kivéve, ha a szerződő felek erről kifejezetten megállapodnak.
